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Une question sur un colis ou un article reçu ? Notre service client vous accompagne à chaque étape.
Avant de commander
Consultez la fiche du produit et les informations du panier : disponibilité, destination, frais et délai de livraison doivent être précisés avant le paiement. Si une information manque, demandez-la à contact@easystockhome.fr.
Les délais peuvent varier selon les articles. Aucun délai unique n’est annoncé pour l’ensemble de la boutique.
Suivre votre commande
Conservez votre confirmation et votre numéro de commande. Les informations de suivi disponibles vous sont communiquées après l’expédition.
Pour un colis en retard ou un suivi qui n’évolue plus, écrivez à support@easystockhome.fr.
Changer d’avis après réception
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre rétractation à compter de la réception du bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens personnalisés ou aux produits scellés ouverts qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Envoyez une déclaration claire à support@easystockhome.fr, avec vos coordonnées et la commande concernée. Un accord préalable du service client n’est pas une condition de votre droit de rétractation.
Préparer le colis retour
Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Protégez-le soigneusement et conservez la preuve d’envoi. Contactez le support pour connaître l’adresse de retour adaptée ; attendez l’adresse de retour que nous vous communiquons.
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Si l’article est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge d’EasyStockHome, au titre des garanties légales.
Article endommagé ou erreur de produit
Décrivez le problème au support en indiquant le numéro de commande. Des photos peuvent nous aider à comprendre la situation. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
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