EasyStockHome · Service client
Comprendre votre remboursement.
Les modalités dépendent de votre situation : rétractation, problème de livraison ou défaut du produit.
Après une rétractation
Pour une rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de le récupérer.
Quel moyen de remboursement ?
Le moyen de paiement initial est utilisé. Une autre méthode nécessite votre accord exprès et ne doit pas vous occasionner de frais. Un avoir ne vous est pas imposé.
État du produit retourné
Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Un problème avec le produit ?
Un défaut ou une non-conformité se traite dans le cadre des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation. Signalez le problème au support avec votre numéro de commande ; nous examinerons la solution applicable.
Un remboursement attendu ?
Contactez support@easystockhome.fr avec votre numéro de commande et la date de votre demande. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre code de sécurité.
Préparer votre démarche
Une question ?
Notre équipe vous répond en français, sous 24 h ouvrées.
